Curso de Marketing & Vendas - Atendimento e Gestão das Reclamações

Este curso pretende reforçar o papel do profissional do atendimento e realçar aimportância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização. Pretende-sedotar os colaboradores com conhecimentos sobre as estratégias e técnicas essenciaisà melhoria da eficiência e eficácia da sua conduta, quando envolvidos no processo dereclamação, na óptica da total satisfação e fidelização do Cliente. No final deste cursoos participantes deverão ser capazes de:> Reconhecer os diversos aspectos da excelência no atendimento, adquirindo umconjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas decomunicação e inter-relacionamento;> Saber lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidadedo atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço esatisfação do cliente.