Curso de Marketing & Vendas - Atendimento e Gestão das Reclamações

por Let's Talk Angola

Next course starts 16/10/2018 at Let's Talk Group

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€1995

Luanda

2 dias

Curso

Presencial

O Que Irá Aprender

O tratamento das reclamações, se abordado pelas empresas de um modo sério e
integrado na sua própria cultura, pode constituir uma ferramenta de gestão importante
ao nível da melhoria da imagem corporativa e da fidelização de Clientes. Mais do que
isso, a análise das suas causas dá quase sempre origem à definição de acções internas
de melhoria, que contribuem para o aperfeiçoamento contínuo das actividades que
compõem os processos que identificam o modelo de negócio da empresa.
Debater a temática das reclamações e do seu tratamento é reflectir sobre a focalização
do negócio do Cliente e noutras partes interessadas: a avaliação da sua satisfação, a
importância da comunicação, a prevenção e a melhoria contínua do desempenho das
empresas.

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Como Este Curso Irá Beneficiar a Sua Carreira

Este curso pretende reforçar o papel do profissional do atendimento e realçar aimportância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização. Pretende-sedotar os colaboradores com conhecimentos sobre as estratégias e técnicas essenciaisà melhoria da eficiência e eficácia da sua conduta, quando envolvidos no processo dereclamação, na óptica da total satisfação e fidelização do Cliente. No final deste cursoos participantes deverão ser capazes de:> Reconhecer os diversos aspectos da excelência no atendimento, adquirindo umconjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas decomunicação e inter-relacionamento;> Saber lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidadedo atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço esatisfação do cliente.

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