Curso de Especialização em vendas

O Profissional de Vendas

O Perfil do Vendedor
O que é “Vender”
Características e Competências para Vender
A Comunicação – competência essencial em Vendas e Negociação

Apresentação Pessoal do Vendedor – Imagem e Postura
Tipos de Comunicação: Verbal, não-Verbal, Escuta Efectiva
O Cliente: Elemento principal da compra
Entender o Cliente, as suas necessidades, desejos e expectativas

O Processo de Venda Profissional
Técnicas de Venda
O contexto actual e impacto nas Vendas
O contexto competitivo em Angola

Actual Abordagem às Vendas
Vender é um Processo
Fases do Processo de Venda: Reunião de Venda, Proposta, Follow-up e Fecho
Comportamento do Cliente
Cliente “Empresa” vs Cliente “Indivíduo” vs Cliente Governo
Venda, Comportamento e Motivações de Compra em B2B, B2G e B2C
Tipos de Clientes

O Conceito de Satisfação do Cliente
Elementos chave da satisfação do cliente
Avaliação da Satisfação do Cliente
Atrair, Reter e Fidelizar Clientes

Gestão do Conhecimento e do Relacionamento com o Cliente
Conceitos fundamentais
Factores que promovem o “Relacionamento”
Gestão da Relação com os Clientes (CRM)