Formação Técnico Profissional de CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E GESTÃO DE CLIENTES
por MB Electrum Electrotécnia e Serviços Lda
Next course starts Data de início flexível at MB ELECTRUM
Benefícios
O Que Irá Aprender
É uma área do
conhecimento fundamentada em um conjunto
de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os factores de produção,
tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou
adequada prestação de serviços públicos e a satisfação dos clientes. (Profissionais que querem e precisam aprimorar a excelência no atendimento a clientes, especialmente aqueles que tema nobre missão de manter contatos com clientes, fornecedores e parceiros que desenvolvem atividades com interfaces com outros processos e setores.) O curso propõe investir no capital humano, aquele que atende e faz a diferença para oferecer excelência ao cliente e assim favorecer os objetivos da organização. Colaboradores capacitados oferecem qualidade, se motivam e se tornam mais comprometidos com o negócio.
Esta ação de formação impulsiona a diferenciação positiva da empresa e a lealdade dos seus clientes através do desenvolvimento de competências de relacionamento interpessoal essenciais para um atendimento personalizado e um conjunto de regras de etiqueta e protocolo potenciadoras de uma imagem distintiva,
técnicas e ferramentas de gestão de reclamações visando a satisfação e fidelização dos clientes e a melhoria contínua da empresa.
conhecimento fundamentada em um conjunto
de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os factores de produção,
tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou
adequada prestação de serviços públicos e a satisfação dos clientes. (Profissionais que querem e precisam aprimorar a excelência no atendimento a clientes, especialmente aqueles que tema nobre missão de manter contatos com clientes, fornecedores e parceiros que desenvolvem atividades com interfaces com outros processos e setores.) O curso propõe investir no capital humano, aquele que atende e faz a diferença para oferecer excelência ao cliente e assim favorecer os objetivos da organização. Colaboradores capacitados oferecem qualidade, se motivam e se tornam mais comprometidos com o negócio.
Esta ação de formação impulsiona a diferenciação positiva da empresa e a lealdade dos seus clientes através do desenvolvimento de competências de relacionamento interpessoal essenciais para um atendimento personalizado e um conjunto de regras de etiqueta e protocolo potenciadoras de uma imagem distintiva,
técnicas e ferramentas de gestão de reclamações visando a satisfação e fidelização dos clientes e a melhoria contínua da empresa.
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Como Este Curso Irá Beneficiar a Sua Carreira
Pressupõe a existência de uma instituição a ser gerida, ou seja, uma organização
constituída de pessoas e recursos que se relacionem num determinado ambiente,
orientadas para objectivos comuns.
constituída de pessoas e recursos que se relacionem num determinado ambiente,
orientadas para objectivos comuns.
Quais as saídas profissionais?
a) Técnico de Atendimento ao Cliente.
b) Técnico de Documentação FrontOffice e BackOffice.
c) Assistente administrativo
b) Técnico de Documentação FrontOffice e BackOffice.
c) Assistente administrativo
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Critérios de Admissão
Fotografia Tipo passe.
Cópia do Bilhete de Identidade
Cópia do Certificado da 9ª Classe
Cópia do Bilhete de Identidade
Cópia do Certificado da 9ª Classe
Opções de pagamento
a) Pagamento parcelado
b) A vista, por transferência bancária, depósito ou por TPA
b) A vista, por transferência bancária, depósito ou por TPA
Informação detalhada do curso
MODULO I – ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS
MODULO II – EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E GESTÃO DE CLIENTES
MODULO III - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES.
MODULO IV- GESTÃO DE CONFLITOS E RECLAMAÇÕES
MODULO II – EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E GESTÃO DE CLIENTES
MODULO III - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES.
MODULO IV- GESTÃO DE CONFLITOS E RECLAMAÇÕES
Este curso é leccionado por:
Felicia Jose
Formador
Joaquim Raquinho
Formador
Provedor do Curso
Email & Website
- mbelectrum@outlook.com
Telefone & Localização
- +244912288882
- +244927026225
- Viana
- Marginal de Luanda