Contabilidade Geral I - New Vision of Deal | Educartis

Luanda
5 dias
Curso
Presencial

O Que Irá Aprender

Curso de Contabilidade Geral I

New Vision of Deal

Luanda,  Presencial

Curso

5 dias

Kz100000 

O próximo curso começa em:

  • 16/10/2018

Benefícios

O Que Irá Aprender

Horaio do curso 14hoo às 18:20 hoas

Como Este Curso Irá Beneficiar a Sua Carreira

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos que permitam compreender e interpretar a informação contabilística.No final da formação os participantes deverão ser capazes de:Entender a importância da Contabilidade Geral, como fonte de informação dos acionistas e dos gestores e em relação ao exterior (Fiscalidade, Bancos, Clientes, Fornecedores, etc.)Compreender a linguagem contabilísticaCompreender as técnicas e método contabilísticosAnalisar e compreender as principais rubricas do BalançoInterpretar uma Conta de Resultados e um Balanço em Contabilidade Geral
Certificação obtida

Técnico de Contabilidade

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Informação detalhada do curso

O Serviço ao cliente na organização

Expectativas e Satisfação do Cliente
Clientes internos e Clientes externos
Satisfação do Cliente e Imagem Organizacional
A responsabilidade da função “Atendimento ao Público”
Atendimento Presencial e Atendimento Telefónico
Critérios de eficácia e qualidade no atendimento
Atendimento e Imagem Empresarial

Conhecer a empresa
Serviços e produtos que comercializa
Actividades que desempenha
A imagem da empresa
Conhecer os clientes: necessidades; desejos; expectativas

Comunicação com o Cliente
Estabelecer o contacto e uma relação positiva com o cliente
Utilizar uma atitude de comunicação eficaz
A comunicação verbal como instrumento de trabalho
A importância da voz no atendimento telefónico
A importância da linguagem não-verbal
Saber dizer “não”
A escuta activa
Adaptar regras de protocolo ao atendimento presencial e telefónico

Atendimento Presencial
A importância da primeira impressão
Comportamento não-verbal
Comportamentos a adoptar e evitar

Saber gerir situações difíceis
Gerir situações de clientes insatisfeitos e irados
Gestão de reclamações
Reclamações como oportunidades

Mostrar mais

Quando e Onde

16/10/2018

New Vision of Deal


Edifício 5C, 7.º A, Condomínio Residencial Marbelas (Dolce Vita) Talatona, Luanda, Angola

Provedor do Curso

Email & Website
  • info@educartis.com
  • http://www.nvdconsulting.co.ao/
Telefone & Localização
  • +244937003808
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  • Edifício 5C, 7.º A, Condomínio Residencial Marbelas (Dolce Vita) Talatona