Curso de Comunicação, Vendas e Reclamações
por Hoteltur - Formação, Recrutamento e Consultoria Hoteleira
Next course starts Data de início flexível at Hoteltur Angola
Benefícios
O Que Irá Aprender
O Curso de Comunicação, Vendas e Reclamações na Hoteltur - Formação, Recrutamento e Consultoria Hoteleira pretende dar a conhecer as normas e técnicas protocolares do atendimento de clientes, ensinar as melhores técnicas de comunicação no atendimento, de negociação e de resolução de conflitos.
Como Este Curso Irá Beneficiar a Sua Carreira
No final deste curso presencial, o formando terá de ser capaz de:
- Identificar a necessidade das técnicas de atendimento:
- Aplicar as técnicas de comunicação no atendimento profissional;
- Identificar as necessidades do cliente no acto de negociação;
- Adaptar os procedimentos e reclamações a situações do quotidiano;
TOP COURSES OF THIS INSTITUTION
SIMILAR INSTITUTIONS
NEW VISION OF DEAL
Private University
PRIMAVERA BSS
Private University
ACADEMIA DE CIÊNCIAS DE SAÚDE
Public University
When do I start?
Next available course
STUDENTS ALSO VISITED
International Diploma in Montessori Teacher Training (OFQUAL UK)
Oak House Training College
Training in Electrical Wireman Grade I
KIPS Technical College
Diploma in Pre-Primary Education (ECDE)
Montessori Plus Center Teacher Training College
Informação detalhada do curso
As aulas deste curso presencial dividem-se nas seguintes temáticas:
- Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes:
Regras de protocolo
Cooperação e articulação entre serviços - Comunicação no atendimento:
Assertividade
Marketing Pessoal
Interação com o cliente - Processo de atendimento ao cliente:
· Acolhimento, acomodação
· Atendimento personalizado
· Finalização e despedida - Técnicas de vendas:
Técnicas de negociação e venda
Etapas de venda
Controlo de venda - Gestão de reclamações:
Técnicas de reclamações
Procedimentos
Encaminhamento de Reclamações
Mostrar mais
Provedor do Curso
Email & Website
- geral@hotelturangola.com
Telefone & Localização
- +244922338062
- +244992338062
- Urbanização Nova Vida, Rua 176, Casa 6057.