Curso de Comunicação, Vendas e Reclamações
por Hoteltur - Formação, Recrutamento e Consultoria Hoteleira
Next course starts Data de início flexível at Hoteltur Angola
Benefícios
O Que Irá Aprender
O Curso de Comunicação, Vendas e Reclamações na Hoteltur - Formação, Recrutamento e Consultoria Hoteleira pretende dar a conhecer as normas e técnicas protocolares do atendimento de clientes, ensinar as melhores técnicas de comunicação no atendimento, de negociação e de resolução de conflitos.
Como Este Curso Irá Beneficiar a Sua Carreira
No final deste curso presencial, o formando terá de ser capaz de:
- Identificar a necessidade das técnicas de atendimento:
- Aplicar as técnicas de comunicação no atendimento profissional;
- Identificar as necessidades do cliente no acto de negociação;
- Adaptar os procedimentos e reclamações a situações do quotidiano;
TOP COURSES OF THIS INSTITUTION
SIMILAR INSTITUTIONS
NEW VISION OF DEAL
Private University
PRIMAVERA BSS
Private University
ACADEMIA DE CIÊNCIAS DE SAÚDE
Public University
When do I start?
Next available course
STUDENTS ALSO VISITED
Bachelor of Arts in Psychology and Counselling
Africa International University
Executive Certificate in Events Management
Boma International Hospitality College
Certificate in Journalism and Media Studies
Zetech University
Informação detalhada do curso
As aulas deste curso presencial dividem-se nas seguintes temáticas:
- Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes:
Regras de protocolo
Cooperação e articulação entre serviços - Comunicação no atendimento:
Assertividade
Marketing Pessoal
Interação com o cliente - Processo de atendimento ao cliente:
· Acolhimento, acomodação
· Atendimento personalizado
· Finalização e despedida - Técnicas de vendas:
Técnicas de negociação e venda
Etapas de venda
Controlo de venda - Gestão de reclamações:
Técnicas de reclamações
Procedimentos
Encaminhamento de Reclamações
Mostrar mais
Provedor do Curso
Email & Website
- geral@hotelturangola.com
Telefone & Localização
- +244922338062
- +244992338062
- Urbanização Nova Vida, Rua 176, Casa 6057.