Curso de Atendimento e Serviço ao Cliente
por New Vision of Deal
Benefícios
O Que Irá Aprender
Este curso visa dotar os participantes de conhecimentos necessários a um desempenho de qualidade e excelência na área do atendimento a clientes e ao suporte da imagem da organização no mercado em que opera, bem como saber gerir reclamações dos clientes insatisfeitos e melhorar as performances de satisfação dos mesmo.
No final deste curso os participantes estarão capacitados para:
Reconhecer a importância do serviço ao cliente na criação e reforço da imagem positiva da empresa
Assegurar a importância da qualidade do atendimento presencial e telefónico para a organização
Identificar os critérios da eficácia e eficiência no serviço e atendimento do cliente
Dominar as técnicas de comunicação com clientes
Dominar as técnicas de atendimento presencial e telefónico
Saber gerir situações difíceis
Horário do Curso:
14:00h - 18:00
18:00 - 21:00
Como Este Curso Irá Beneficiar a Sua Carreira
NEW VISION OF DEAL
Private University
PRIMAVERA BSS
Private University
ACADEMIA DE CIÊNCIAS DE SAÚDE
Public University
When do I start?
Next available course
Bachelor of Arts in Psychology and Counselling
Africa International University
Executive Certificate in Events Management
Boma International Hospitality College
Certificate in Journalism and Media Studies
Zetech University
Informação detalhada do curso
O Serviço ao cliente na organização
Expectativas e Satisfação do Cliente
Clientes internos e Clientes externos
Satisfação do Cliente e Imagem Organizacional
A responsabilidade da função “Atendimento ao Público”
Atendimento Presencial e Atendimento Telefónico
Critérios de eficácia e qualidade no atendimento
Atendimento e Imagem Empresarial
Conhecer a empresa
Serviços e produtos que comercializa
Actividades que desempenha
A imagem da empresa
Conhecer os clientes: necessidades; desejos; expectativas
Comunicação com o Cliente
Estabelecer o contacto e uma relação positiva com o cliente
Utilizar uma atitude de comunicação eficaz
A comunicação verbal como instrumento de trabalho
A importância da voz no atendimento telefónico
A importância da linguagem não-verbal
Saber dizer “não”
A escuta activa
Adaptar regras de protocolo ao atendimento presencial e telefónico
Atendimento Presencial
A importância da primeira impressão
Comportamento não-verbal
Comportamentos a adoptar e evitar
Saber gerir situações difíceis
Gerir situações de clientes insatisfeitos e irados
Gestão de reclamações
Reclamações como oportunidades
Quando e Onde
16/10/2018
New Vision of Deal
Edifício 5C, 7.º A, Condomínio Residencial Marbelas (Dolce Vita) Talatona, Luanda, Angola
Provedor do Curso
Email & Website
- info@educartis.com
- http://www.nvdconsulting.co.ao/
Telefone & Localização
- +244937003808
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- Edifício 5C, 7.º A, Condomínio Residencial Marbelas (Dolce Vita) Talatona