Curso de Atendimento ao Publico
por PREGESTOR - Formação & Recursos Humanos
Next course starts Data de início flexível at PREGESTOR - Formação & Recursos Humanos
Benefícios
O Que Irá Aprender
O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. O atendimento, tem uma influência directa não apenas ao nível do volume de negócios mas também na fidelização de clientes e na imagem projectada pela organização para o exterior.
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Como Este Curso Irá Beneficiar a Sua Carreira
O presente curso tem como objectivo dotar os formandos de conhecimentos necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência.
Certificação obtida
Emitimos um Certificado Reconhecido pelo INEFOP - Instituto Nacional do Emprego e Formação Profissional
Quais as saídas profissionais?
Secretariado e Trabalho Administrativo
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Critérios de Admissão
DOCUMENTOS
1 - Fotografia
Preencher a ficha de inscrição
Cópia do Bilhete de Identidade
Comprovativo do Deposito Bancário
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Cópia do Bilhete de Identidade
Comprovativo do Deposito Bancário
Opções de pagamento
Pagamento em duas prestações
Informação detalhada do curso
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Módulo 1 - Atendimento ao Público
- Introdução - Princípios de Atendimento
- O Atendimento – Tarefas Múltiplas
- Condições Ambientais para o Bom Atendimento
- Regras para um Atendimento Eficaz
Módulo 2 - Perfil e Funções do Profissional de Atendimento
- Características/Qualidades para um Atendimento Profissional
- Competências Fundamentais que um Assistente Deve Ter
Módulo 3 - Etapas do Processo de Atendimento
- Abordagem Inicial
- Prestação do Serviço
- Despedida
Módulo 4 - Comunicação
- Tipos de Comunicação
- Estilos Comunicacionais
- Erros a Evitar
- Elementos a Registar
- Tipos de Clientes
- Comunicação Corporal
Módulo 1 - Atendimento ao Público
- Introdução - Princípios de Atendimento
- O Atendimento – Tarefas Múltiplas
- Condições Ambientais para o Bom Atendimento
- Regras para um Atendimento Eficaz
Módulo 2 - Perfil e Funções do Profissional de Atendimento
- Características/Qualidades para um Atendimento Profissional
- Competências Fundamentais que um Assistente Deve Ter
Módulo 3 - Etapas do Processo de Atendimento
- Abordagem Inicial
- Prestação do Serviço
- Despedida
Módulo 4 - Comunicação
- Tipos de Comunicação
- Estilos Comunicacionais
- Erros a Evitar
- Elementos a Registar
- Tipos de Clientes
- Comunicação Corporal
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Provedor do Curso
Email & Website
- geral@pregestor-ao.com
- http://www.pregestor-ao.com
Telefone & Localização
- +244927921756
- +244927921755
- Rua Cónego Manuel das Néves, Edificio 312, Rés de Chão, São Paulo Luanda